知鱼之乐
新西兰的毛利人说：如果想抓鱼，首先要学会像鱼那样思考。
和消费者打成一片，想之所想，急之所急，至爱品牌就能建力起来。
我们已经认识到走办公室、融入消费斱生活有多么重要。要融入他们的生活，而不仅仅是观察。另一个成功的理念是和消费者打成一片并加深对他们的认识。我在这里所指的并不是小组访谈，而是指一种由消费者参与产品设计、服务方式、生产过程和配送流的互动机制。
当耐克决心开发女性专卖店概念时，他们就意识到必须求助于发性本身。耐克的克莱尔哈来尔非常具体地阐述了这种需求的重要性：
当我们想高迪丝（Goddess）女性品牌专卖店时，我们深知必须建力起一对一的客户关系。事实上，一对一对我们来说还是不够。我们想倾听顾客的意见并和她们的产生互动。所以，如果有顾客抱怨说咳，我才不买这个呢，一点都不适合我，我们就会设法把这个信息反馈给生产部门。
在耐克高迪丝专卖店，克莱尔和他的同事与消费者交谈，了解她们生活的方方面面，比如时间和平衡关系，生和购物的复杂程度以及参加体育锻炼的各种因素。认真对待顾客的意见和建议对打造至爱品牌极为重要。在耐克专卖店，员工们不仅满足于认真对待顾客的反馈，他们更进了一步。
让消费者爱上一种产品的不二法门是让他们参加与到产品的生产流程中去。当然我们为此动用了许多运动员：迈克尔乔丹负责给我们的设计师提意见：而在耐克高迪丝，我们则招请了一些扫女和我们 一块儿工作。我们知道，我们找的这些妇女必须是我们的目标消费者，得去找这样的人并和她一起工作。玛克丝便是其中之一她和生产部门的人一块工作，对生产部门来说，能够有一个充满激情的顾客与他们一起工作真是一个了不起的创意，他确实能让他们掌握她作为一个消费者对产品看法的第二手资料。
宝洁公司极其得视消费者的看法，他们甚至不惜大兴赶不土木建造了一座特别的设施，以确保互动活动最大限度地激励人心，鼓舞消费者。在距美俄亥州南部的辛辛那提市30英里的地方，在一栋从外表上看不出用途的大楼内部，宝洁公司设计并建造了一个典型的消费者之家和一个商店。宝洁邀请消者来帮肋，帮助他们设计新产品并改良现有产品。消费者参与的程度如此之高，以致他们洗完澡后当场就将自己对香皂大小和香型的意见反馈了给生产部门。
这些例子说明，有关至爱品牌的调查能带来额外的好处，消费者的个人参与。正是由于这种需求，互联网才发展成了一种极端有效的调查资源。毫无疑问，互联网将在这种试验性的创新调研中发挥越来越重要的作用。
根据我和消费者打交道的经验，互联网上也有真情，而且我们可以进入这一领域。
质量国际的彼得库珀已经掌握了电脑辅助调研的最新接术，无论是线上的还线下的。
作为研究工具，电脑有着许多优势。受访者不一定要在线问答问题，电子表格同样也可以达到目的。我们一次又一次地证明，在这两中情况下，如果将访问员去掉，受访者和电脑之间同样也能建立起自发的对话。受访者更倾向于自由真实地表达自己的情感，表达自己换句话说，我们已经赶走了评论家，也就是访问员。
这并不是说访问员就一定要扮演评论员的角色，而是说如果没有访问员，我们就会自然而然地表露出心里的真实想法，就像我们发呆走神时那样。我们可以又快又经济地创建量化的数据，而这些数据通常只能通过精心组织的小组访谈才可能得到。
这种方法的交互性也很强，从受者那里收集和反馈数据几乎可以同时进行，我们不必面对一般意义上被细分的、差别异化的受访者，那些东西往往会使他们采取更为理性的行为。有这些量化表来测量尊重的程度还比较好，但不适合用来测量爱的程度和其他情感。若想测量情感，我们必须动用画面和文字形容以及投射技术，这样电脑和受访者之间的互动就能为我们提供所需的一切。